El liderazgo efectivo

Tras la revisión de algunas de las principales habilidades que debe desarrollar un buen líder, y de  aquellos comportamientos deseables en una actitud de liderazgo, podemos concluir que las actuales  tendencias de desarrollo del liderazgo no sólo toman en cuenta las características de la personalidadsino que priorizan el comportamiento y el contexto en que se desenvuelve el liderazgo.  De ese modo, las investigaciones demuestran que la mayoría de las personas pueden ejercer un  liderazgo eficaz siempre y cuando ajusten sus actitudes y conductas a los comportamientos de sus  empleados y al contexto organizacional en el que la acción tiene lugar.  Ahora bien, ¿qué es ser un líder eficaz?  Un líder eficaz será aquella persona capaz de generar en sus liderados no sólo modificaciones en sus  actitudes y formas de actuar a partir de lo que el líder transmite, sino una actitud de satisfacción y  felicidad por seguir los objetivos que el líder define.  El resultado de un liderazgo efectivo es que aquellas organizaciones y empresas, con líderes eficaces,  probablemente logren una mayor productividad que aquéllas donde sus líderes no tengan la capacidad  de influir y comprometer a sus seguidores con los objetivos de la empresa. 

Definición de atención al cliente en la web

Rafael González (2008) define la atención al cliente como “conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes”. La atención al cliente

Funciones de la dirección de marketing

Además de las tres funciones propias de cualquiera de las áreas de la dirección empresarial (planificación, organización y control), la obtención de datos en el exterior de la empresa (investigación comercial) y el hacer llegar el producto al cliente (logística), son exclusivas de la dirección de marketing. En algunas empresas la logística queda encuadrada dentro

Importancia del marketing relacional en la estrategia comercial.

El marketing relacional es un sistema de gestión comercial que, identificando a nuestros clientes, establece y cultiva relaciones duraderas con los mismos, creando vínculos con beneficios para ambas partes. Los proyectos de fidelización de clientes han sido una de las estrategias de marketing con más auge en los últimos años. Las compañías aéreas fueron pioneras

Habilidades Directivas: Motivar en valores

Los nuevos contextos organizacionales exigen nuevas fórmulas de dirección y nuevas políticas de motivación. Los directivos deben saber motivar a sus colaboradores en habilidades, actitudes y aptitudes, pero también, si quieren conseguir organizaciones que aprendan y colaboradores que se comprometan, deberán motivar a través de los valores. Hablar de la motivación en valores implica situarnos

Habilidades comunicativas: Comunicación eficaz y negociación

Las habilidades de comunicación, se pondrán en práctica a la hora de llevar a cabo una negociación. La negociación tiene lugar en la mayoría de las interrelaciones que se desarrollan, de manera formal o informal, entre las personas y los grupos de una organización. El abanico de negociaciones, que se llevan a cabo en una

Equipos eficaces

Un equipo de trabajo tiene sentido cuando es eficaz. Como decíamos al inicio, el grupo tiene valor como elemento motivador, pero también como elemento multiplicador. Sólo si su resultado es mejor que el que se conseguiría individualmente, las empresas fomentarán el trabajo en equipo. Un equipo es eficaz cuando tiene metas e intereses en común,

La escucha activa y los beneficios en la comunicación

La comunicación efectiva requiere de la escucha activa para que seamos capaces de interactuar e interrelacionarnos con nuestro interlocutor. Para poder entenderlo mejor, comencemos por distinguir entre escuchar y oír: Oír es percibir sonidos sin prestarles atención, normalmente. En nuestra cotidianeidad estamos oyendo sonidos de todo tipo, algunos incluso se solapan entre sí, pero si

Calidad de servicio al cliente

El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con

Estrategias de endomarketing para mejorar el servicio de calidad al cliente en el sector educativo

— Oscar Wilde. TENDENCIAS Y CONTEXTO: La función del marketing ha ido evolucionando dentro de la empresa conforme la situación del mercado, que ha hecho que la importancia del cliente fuera aumentando hasta constituir el centro de la actividad de la empresa. Esta evolución ha llevado la función de marketing a ser una de las